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Ayuda

A continuación encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes que realizan nuestros usuarios. Si hay alguna cuestión que no quede resuelta, no dude en llamar al +34 902 539 663 o envíe un correo a noe@vinsnoe.com. Haremos lo posible por atenderle.

Proceso de compra

¿Cómo comprar?

A medida que vaya seleccionando los productos se añadirán automáticamente al carrito de compra. Una vez haya finalizado su elección, el botón de finalizar compra le llevará a todo el proceso de identificación de datos personales y de entrega.

Una vez finalizado este paso, aparecerá de nuevo su pedido recalculado en función de las condiciones de compra y ventajas promocionales que pueda tener. La aceptación del pedido da lugar al sistema de pago seguro. Una vez completado el pago recibirá un correo electrónico con la confirmación de la correcta realización de la operación.

¿Puedo comprar cualquier vino de su web?

No debe encontrar restricciones en su compra excepto en aquellos vinos que por su singularidad tengan una oferta limitada. La web indicará el número de unidades disponibles si es un vino sometido a restricción.

¿Puedo comprar un vino que no esté en su web?

Si está interesado en un vino que no conste en el catálogo actual, no dude en pedir información. Probablemente podremos obtenerlo o bien dirigirle convenientemente para que pueda encontrarlo.

¿Disponen de un catálogo que me puedan enviar?

Más allá de las ofertas vigentes en la web podemos confeccionar un listado de vinos a su medida, sea por zonas vinícolas, colores, variedades o precio. Le enviaremos por correo electrónico al recibir su demanda en noe@vinsnoe.com

¿Existe un pedido mínimo?

Por supuesto que no! De todos modos recomendamos hacer pedidos por cajas completas de seis botellas para optimizar las condiciones de seguridad y coste del transporte. Si el pedido excede los 200 euros el transporte es gratuito a toda la Península Ibérica menos Portugal.

¿Necesito tener una cuenta con Vinos NOE para hacer un pedido?

Si no ha comprado nunca en La tienda "online" de Vinos NOE, el registro es indispensable pues es una parte del proceso al hacer una compra "online". Si prefiere no registrarse puede contactar por teléfono al +34 902 539 663 o al correo electrónico noe@vinsnoe.com.

Si mi pedido es un regalo, puedo adjuntar una tarjeta con un mensaje?

Sí, sólo nos tiene que facilitar el texto que quiere dirigir al destinatario y lo transcribiremos en una tarjeta especial adjuntándolo al pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer un cambio respecto la hoja de confirmación llame lo antes posible al +34 902 539 663 o envíe un correo electrónico a noe@vinsnoe.com con indicación de los cambios deseados. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

Sistemas de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard) y también transferencia bancaria. En este caso, pida nuestros datos bancarios por teléfono al +34 902 539 663 o envíe un correo electrónico a noe@vinsnoe.com.

Y si tengo alguna duda con la factura o el pedido?

Cualquier incidencia la resolveremos con una llamada al +34 902 539 663 o a través del correo electrónico. Pida por el departamento de administración.

¿Será segura mi compra?

El sistema de pago es totalmente seguro. Vinos NOE utiliza la pasarela de pago de comercio electrónico de la CAIXA DE CATALUÑA. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers).

Política de envíos

¿Cuánto cuesta el transporte?

El coste del transporte depende del destino y del número de botellas siendo gratuito para pedidos superiores a 200 euros por todos los envíos hechos en la Península Ibérica excepto Portugal. Los costes por destinos y volúmenes se explicitan en la tabla adjunta.

¿Cuándo me llegará el pedido?

En envíos al territorio español peninsular, el pedido llegará en los tres días siguientes a la confirmación.Otros destinos pueden tener un plazo de entrega ligeramente superior. Puede acogerse a la modalidad de transporte urgente y la entrega será al día siguiente de la confirmación siempre y cuando se realice antes de las 14 horas.

¿Puedo enviar o recibir un pedido en el extranjero?

Sí por supuesto. Tenga en cuenta que los costes de transporte pueden ser más elevados.

¿Puedo enviar los vinos a una dirección diferente de la mía?

El procedimiento de compra incluye los pasos necesarios para que indique el domicilio donde desea recibir el pedido.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?

Si en el momento en que el transportista llegue a su domicilio no puede hacer la entrega del pedido, le dejará una nota para que lo pueda contactar y fijar un día y hora de entrega. Vinos NOE no dejará nunca una caja en un domicilio diferente excepto en el caso de que el cliente haya dado instrucciones en sentido contrario.

¿Puedo pasar a recoger el vino?

Por supuesto. Sólo tiene que rellenar la casilla correspondiente en el momento de hacer su pedido y lo tendremos a punto el día siguiente a la confirmación. Lógicamente, este pedido estará exento de costes de transporte.

Incidencias

¿Qué pasa si recibo una botella rota?

Sobre todo haga constar la incidencia en el albarán de entrega y notifíquenos los daños lo antes posible, ya por teléfono al +34 902 539 663 o por correo electrónico a noe@vinsnoe.com. Le repondremos los productos a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos habituales de entrega.

¿Qué pasa si cuando abro una botella tiene algún defecto?

¿Quién no se ha encontrado nunca ante un vino con sabor a corcho o algún otro defecto. Sin duda, una situación decepcionante, infrecuente pero no imposible. Vinos NOE, como apasionados del vino, repararemos la incidencia, sea reponiendo la botella o abonando su importe. Si la incidencia tiene lugar tres meses después de la entrega, analizaremos el caso para darle la máxima satisfacción.

Registro de usuario

He olvidado mi "password"

Ningún problema. Utilice el mecanismo automático de cambio de "password" previsto en la web.

No puedo conectar a pesar de tener el "password".

Si tiene problemas al conectarse comuníquelo a nuestro servicio de atención al cliente llamando al teléfono +34 902539663 o por correo electrónico a noe@vinsnoe.com.

¿Tengo que utilizar el "password" para conectarme a su web?

No, la navegación es libre. Sólo se requiere el registro si quiere hacer un pedido o acceder a espacios reservados para miembros. Sin embargo, una cuenta abierta nos permite dar un mejor servicio, conservar su dirección de facturación y entrega. Además, tener la cuenta abierta le da la opción de recibir comunicaciones y ofertas que le pueden interesar.