Atenció al client

902 539 663
noe@vinsnoe.com

Cerca vins




Ajuda

A continuació trobarà resposta a les preguntes més freqüents que realitzen els nostres usuaris. Si hi ha alguna qüestió que no quedi resolta, no dubti en trucar al +34 902.539.663 o envieu un correu a noe@vinsnoe.com. Farem el possible per atendre'l.

Procés de compra

Com comprar?

A mesura que vagi seleccionant els productes s'afegiran automàticament al carret de compra. Un cop hagi finalitzat la seva elecció, el botó de finalitzar compra el portarà a tot el procés d'identificació de dades personals i de lliurament.

Un cop finalitzat aquest pas, apareixerà de nou la seva comanda recalculat en funció de les condicions de compra i avantatges promocionals que pugui tenir. L'acceptació de la comanda dóna lloc al sistema de pagament segur. Un cop completat el pagament rebrà un correu electrònic amb la confirmació de la correcta realització de l'operació.

Puc comprar qualsevol vi de la seva web?

No ha de trobar restriccions en la seva compra excepte en aquells vins que per la seva singularitat tinguin una oferta limitada. El web indicarà el nombre d'unitats disponibles si és un vi sotmès a restricció.

Puc comprar un vi que no estigui a la seva web?

Si està interessat en un vi que no consti al catàleg actual, no dubti en demanar informació. Probablement podrem obtenir-lo o bé dirigir convenientment perquè pugui trobar.

Disposen d'un catàleg que em puguin enviar?

Més enllà de les ofertes vigents al web podem confeccionar un llistat de vins a la seva mida, sigui per zones vinícoles, colors, varietats o preu. Li enviarem per correu electrònic en rebre la seva demanda en noe@vinsnoe.com

Hi ha una comanda mínima?

Per descomptat que no! De tota manera recomanem fer comandes per caixes completes de sis ampolles per optimitzar les condicions de seguretat i cost del transport. Si la comanda excedeix els 200 euros el transport és gratuït a tota la Península Ibèrica menys Portugal.

He de tenir un compte amb Vins NOE per fer una comanda?

Si no ha comprat mai a la botiga "online" de Vins NOE, el registre és indispensable ja que és una part del procés en fer una compra "en línia". Si prefereix no registrar pot contactar per telèfon al +34 902.539.663 o al correu electrònic noe@vinsnoe.com.

Si la meva comanda és un regal, puc adjuntar una targeta amb un missatge

Sí, només ens ha de facilitar el text que vol adreçar al destinatari i el transcriurem en una targeta especial s'adjuntarà a la comanda.

Puc canviar la meva comanda?

Sí, sempre que aquest no hagi estat expedit. Si, per qualsevol raó, vol fer un canvi respecte el full de confirmació truqui com més aviat millor al +34 902.539.663 o envieu un correu electrònic a noe@vinsnoe.com amb indicació dels canvis desitjats. Qualsevol diferència d'import entre la comanda original i el modificat li serà tramitada seguint el procediment corresponent al mitjà de pagament triat.

Sistemes de pagament

Quins mètodes de pagament accepten?

Acceptem les principals targetes de crèdit (Visa, Mastercard) i també transferència bancària. En aquest cas, demani les nostres dades bancàries per telèfon al +34 902.539.663 o envieu un correu electrònic a noe@vinsnoe.com.

I si tinc algun dubte amb la factura o la comanda?

Qualsevol incidència la resoldrem amb una trucada al +34 902.539.663 oa través del correu electrònic. Demani pel departament d'administració.

Serà segura la meva compra?

El sistema de pagament és totalment segur. Vins NOE utilitza la passarel · la de pagament de comerç electrònic de la CAIXA DE CATALUNYA. Totes les dades proporcionades a aquests efectes són encriptades sota el protocol SSL (Secure Socket Layers).

Política de missatges

Quant costa el transport?

El cost del transport depèn de la destinació i del nombre d'ampolles sent gratuït per comandes superiors a 200 euros per tots els enviaments fets a la Península Ibèrica excepte Portugal. Els costos per destinacions i volums s'expliciten en la taula adjunta.

Quan m'arribarà la comanda?

enviaments al territori espanyol peninsular, la comanda arribarà en els tres dies següents a la confirmación.Otros destinacions poden tenir un termini de lliurament lleugerament superior. Pot acollir-se a la modalitat de transport urgent i el lliurament serà l'endemà de la confirmació sempre que es realitzi abans de les 14 hores.

Puc enviar o rebre una comanda a l'estranger?

Sí és clar. Tingueu en compte que els costos de transport poden ser més elevats.

Puc enviar els vins a una adreça diferent de la meva?

El procediment de compra inclou els passos necessaris perquè indiqui el domicili on desitja rebre la comanda.

Què passa si no estic quan arriba la comanda?

Si en el moment en què el transportista arribi al seu domicili no pot fer el lliurament de la comanda, li deixarà una nota perquè el pugui contactar i fixar un dia i hora de lliurament. Vins NOE no deixarà mai una caixa en un domicili diferent excepte en el cas que el client hagi donat instruccions en sentit contrari.

Puc passar a recollir el vi?

Per descomptat. Només ha d'omplir la casella corresponent en el moment de fer la seva comanda i el tindrem a punt el dia següent a la confirmació. Lògicament, aquesta comanda estarà exempt de costos de transport.

Incidències

Què passa si rebo una ampolla trencada?

Sobretot faci constar la incidència en l'albarà de lliurament i notifiqui'ns els danys més aviat millor, ja per telèfon al +34 902.539.663 o per correu electrònic a noe@vinsnoe.com. Li reposarem els productes com més aviat possible i dins dels terminis habituals de lliurament.

Què passa si quan obro una ampolla té algun defecte?

Qui no s'ha trobat mai davant d'un vi amb gust de suro o algun altre defecte. Sens dubte, una situació decebedora, infreqüent però no impossible. Vins NOE, com apassionats del vi, repararem la incidència, sigui reposant l'ampolla o abonant el seu import. Si la incidència es produeix tres mesos després del lliurament, analitzarem el cas per donar-li la màxima satisfacció.

Registre d'usuari

He oblidat la "password"

Cap problema. Utilitzeu el mecanisme automàtic de canvi de "password" preveu la web.

No puc connectar tot i tenir el "password".

Si té problemes en connectar comuniqui-ho al nostre servei d'atenció al client trucant al telèfon +34 902539663 o per correu electrònic a noe@vinsnoe.com.

He de utilitzar el "password" per connectar al seu web

No, la navegació és lliure. Només es requereix el registre si vol fer una comanda o accedir a espais reservats per membres. No obstant això, un compte obert ens permet donar un millor servei, conservar la seva adreça de facturació i lliurament. A més, tenir compte obert li dóna l'opció de rebre comunicacions i ofertes que li poden interessar.